退貨及退款條例

產品退換

如閣下收到CANVAS官方網上商店產品後的7天內有任何不滿意，您可透過電郵至info@canvasbeauty.com.hk聯絡我們提出退貨要求，我們會於辦公時間(星期一至五 10:00am – 5:30pm，公眾假期除外)內盡快回覆。此政策只適用於透過CANVAS官方網上商店購買之產品。在CANVAS專門店或專櫃購買之產品請到購買之店舖要求退換。

 客戶服務員將會要求閣下提供以下資料：

• 訂單編號
• 需要退貨的商品名稱及數量
• 退貨的原因

如情況受理，請提供速遞公司適合的上門提貨時間，相關的運費會由閣下承擔。

請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品、禮品及包裝清單等所有資料一併包裝好。請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。

以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨換貨服務：

• 產品收貨期已超過7天 (以運輸公司送貨簽核記錄為準)
• 產品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)
• 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整
• 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品
• 任何免費贈品及試用裝禮品
• 任何於其他零售商購買之產品

若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會將之退回給閣下，相關的運費會由閣下承擔。

 

確認退貨及退款

我們收到退回的貨物後，將進行評估及聯絡閣下安排退款。退款將會退回到閣下的付款帳戶中，所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。