常見問題

成功下單後，會出現訂單確認頁面，並會接收到訂單電子郵件確認。

當收到您於CANVAS官方網店完成之訂單後，我們會於確認訂單後的下一個工作天起計 3-5 個工作天內處理包裝及付運，以確保您能於 5-10 個工作天內收到產品，個別貨品送抵時間仍須視乎您所選的運送目的地。
所有訂單均在工作日(週一至週五)處理。如閣下是在週末或公眾假期下訂單，將在下一個工作天處理。

我們目前不接受發送至中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區以外地區的訂單，所有香薰油類產品亦不能運送至中國澳門特別行政區，不便之處，敬請原諒。

如欲取消已提交的訂單，請電郵至 info@canvasbeauty.com.hk與我們聯絡，我們會盡力配合您的要求。若訂單已在處理或運送中，抱歉我們無法更改或取消您的訂單。

訂單或部分訂單被取消的原因：

• 產品缺貨
• 無法完成付款程序
• 無法送貨至所提供的地址
• 顧客要求取消
• 超出消費限額

如訂單被取消，您將會收到一封由CANVAS網站系統發出的通知電郵，您曾經提交的訂單並不會被收取任何費用。如有任何疑問，可電郵至 info@canvasbeauty.com.hk了解詳情，我們會於辦公時間(星期一至五 10:00am – 5:30pm，公眾假期除外)內盡快回覆。

當閣下的訂單成功發送後，您將會收到包括訂單追蹤號碼的貨件確認電郵。追踪號碼將會在24小時內生效。您可於訂單狀態頁面輸入訂單號碼及電郵地址查閱訂單狀態。

或登入帳戶後，按「訂購記錄」，您將看到您的所有CANVAS官方網上商店訂單狀態和速遞追蹤號碼。如有任何疑問，可電郵至 info@canvasbeauty.com.hk與我們聯絡，我們會於辦公時間(星期一至五 10:00am – 5:30pm，公眾假期除外)內盡快回覆，並盡力配合您的要求。

網店獨家優惠不斷更新，只要您符合推廣要求即可享用優惠。您只需要於結帳頁面的「折扣代碼」欄位輸入優惠碼，並選擇「套用」。注意，優惠碼不適用於購買套裝或禮品的訂單，亦不能與部分優惠同時使用。如有疑難，請電郵至 info@canvasbeauty.com.hk與我們聯絡，我們會於辦公時間(星期一至五 10:00am – 5:30pm，公眾假期除外)內盡快回覆。

官方網上商店的獨家優惠及禮遇只適用於網上購物，不適用於CANVAS各槪念店或專櫃。

抱歉，訪客身份暫時未能於CANVAS官方網上商店購物。請閣下先以有效手提電話號碼進行帳戶認證 (每個電話號碼僅供一個帳戶登記)，經認證後即成功設立帳戶並登記成為CANVAS會員，並繼續於官網上購物。

閣下可使用Visa、Mastercard、美國運通信用卡、Discover信用卡、Diners Club信用卡、中國銀聯、微信支付、支付寶、支付寶香港 Alipay HK、Apple Pay、Samsung Pay及Google Pay付款。假如您使用國際信用卡，您的送貨地址必須為香港地址。在CANVAS官方網上商店訂購產品時，請提供本地聯絡電話號碼，及使用香港送貨地址作為您的帳單地址。

您的信用卡可能因以下原因而付款不成功：

• 信用卡已過期，請檢查您的卡是否仍有效。
• 您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
• 您可能錯誤輸入資料，請重新檢查您填寫的資料是否正確。
  

如果您已輸入正確資料，仍無法完成結帳流程，請電郵至info@canvasbeauty.com.hk聯絡我們，我們會於辦公時間(星期一至五 10:00am – 5:30pm，公眾假期除外)內盡快回覆。

如閣下收到CANVAS官方網上商店產品後的7天內有任何不滿意，您可電郵至info@canvasbeauty.com.hk聯絡我們提出退貨要求，我們會於辦公時間(星期一至五 10:00am – 5:30pm，公眾假期除外)內盡快回覆。此政策只適用於透過CANVAS官方網上商店購買之產品。在CANVAS專門店或專櫃購買之產品請到購買之店舖要求退換。

客戶服務員將會要求閣下提供以下資料：

• 訂單編號
• 需要退貨的商品名稱及數量
• 退貨的原因

如情況受理，請提供速遞公司適合的上門提貨時間，相關的運費會由閣下承擔。

請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品、禮品及包裝清單等所有資料一併包裝好。請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。

以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨換貨服務：

• 產品收貨期已超過7天(以運輸公司送貨簽核記錄為準)
• 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)
• 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整
• 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品
• 任何免費贈品及試用裝禮品
• 任何於其他零售商購買之產品

若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會將之退回給閣下，相關的運費會由閣下承擔。

我們收到退回的貨物後，將進行評估及聯絡閣下安排退款。退款將會退回到閣下的付款帳戶中，所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。

閣下只需於香港地區CANVAS專門店、專櫃或官方網上商店購買任何產品，並填妥相關個人資料，同意條款及細則，及提供一個有效的手提電話號碼作帳戶認證，經認證後即成功設立帳戶並登記成為CANVAS會員。

請注意，每個電話號碼僅供一個帳戶登記，每位客人只可以擁有一個會籍，如發現重複者，CANVAS將自動合拼會籍而毋須另行通知。如有任何爭議，CANVAS Beauty International Ltd.將保留一切最終決定權。

成為CANVAS會員，您即可優先接收CANVAS優惠資訊及享有更多驚喜禮遇。若單一消費滿HK$1,000或以上，或累積購物淨額滿HK$2,000，更可榮升為VIP級別會員，可尊享生日禮遇、優先體驗新產品、VIP尊屬活動及優惠、賺取積分及禮品換領等禮遇。

積分可用於CANVAS專門店、專櫃或官方網上商店購買正價產品 (套裝或其他特定產品除外)，以每20分等於 = HK$1支付一部分消費金額。

請注意，購物滿贈禮遇是以實付金額計算，部分優惠不可享有此禮遇。

當您於CANVAS專門店、專櫃或官方網上商店單一消費滿HK$1,000或以上，或累積購物淨額滿HK$2,000成為VIP級別會員後，下一張單開始即可透過購買正價產品賺取積分，每次消費HK$1等於 = 1分。積分可以用作兌換禮品、或將來在門市或官網購物中兌換用作折扣或支付一部分訂單金額，以每20分等於 = HK$1計算。賺取積分和積分兌換只適用於購買正價產品，並不適用於購買門市或官網優惠套裝或任何指定優惠。官網購物之運費亦不納入可奬賞積分的金額。

於香港地區的專門店及專櫃購物時，請提供閣下用作登記成為會員之聯絡電話號碼，購物所賺取的積分將於1個工作天內存入會員帳戶內。

若於官方網上商店購物，結賬前請以已登記之聯絡電話號碼登入或登記成爲會員，購物所賺取的積分將於會員付款後1個工作天内存入會員帳戶內。

賺取的積分可於CANVAS專門店、專櫃或官方網上商店用作購買正價產品，但不適用於購買門市或官網優惠套裝或任何指定優惠。積分只會在會員購物作抵銷時才擁有現金價值；不得作出任何更改、出售、交換、轉贈或兌換成現金。所有已使用的積分在任何情況下，包括但不止於退貨退款，均不會獲得發還。CANVAS Beauty International Ltd.有權隨時更改、修訂或終止積分的使用及有關計劃，而毋須另行通知。

於香港地區的專門店及專櫃購物時，您可向店員要求兌換積分以支付一部分消費金額，積分使用最少為20分，或必須是20的整數倍數 (每20分 ＝ HK$1)，積分即時會被扣除。

於官方網上商店購物時，您需於結帳頁面的「兌換積分」欄位內輸入想使用的積分，積分使用最少為20分，或必須是20的整數倍數 (每20分 = HK$1)。輸入使用的積分後，購物車的總計銀碼會自動扣除積分可兌換的現金價值，隨即您可繼續為您的購物車結帳。

若您在結帳頁面的「兌換積分」欄位內輸入想使用的積分並按下「兌換」，但最後決定不兌換積分或最後未有完成結帳，已輸入的積分將會即時凍結，並於24小時後才發回您的會員帳戶內。

閣下可以於CANVAS官方網上商店使用已登記之聯絡電話號碼登入您的會員帳戶，在我的帳戶頁面查看您的積分，並於會員計劃頁面一覽不同會員等級的福利。如想獲得最新的會員購物優惠資訊，以及獨家推廣活動詳情，歡迎訂閱Newsletter或瀏覽"驚喜優惠"。除此之外，會員也可以親臨或致電我們的專門店或專櫃查詢積分結餘，地址詳情參閱門市地址。

請注意，由於積分只適用於VIP，因此還未成為VIP的會員不會看到任何積分資料。

CANVAS VIP積分到期日統一為賺取年份的翌年12月31日。

例子：2024年所賺得的積分，會於2025年12月31日到期。

CANVAS會員的會籍是永久有效的。Member於門市或官網累積消費滿HK$2,000或以上，或單一消費滿HK$ 1,000，即可升級為VIP。成功由Member升級至VIP的會員，最新會籍將於24小時內更新至閣下的我的帳戶頁面。

會員待遇是專門為每位會員設計的，不能轉讓或分享給他人。

CANVAS會員計劃僅適用於香港地區指定的CANVAS專門店、專櫃及官方網上商店。

如您已經是CANVAS會員獎賞計劃的VIP，您於CANVAS實體店和官方網上商店的消費所賺取的積分將一併紀錄入會員帳戶。唯VIP生日禮遇不適用於官方網站，生日禮物及生日8折優惠僅限於專門店或專櫃享用。CANVAS亦有機會舉行門市及網店不同的會員優惠，詳情請分別參閱每項推廣的條款及細則。

如您仍未成為會員，請先以有效手提電話號碼進行帳戶認證(每個電話號碼僅供一個帳戶登記)，經認證後即成功登記成為CANVAS會員。必須登入購物，方可將網上商店消費記錄於您的帳戶内。

如欲取消會籍，請電郵至 info@canvasbeauty.com.hk與我們聯絡，我們會於辦公時間(星期一至五 10:00am – 5:30pm，公眾假期除外)內盡快回覆。請注意，取消會籍後，您將失去相應的會員特權。

所有退貨退款一經批核，將取消已獎賞的積分。退貨後，您可獲退回已支付的金額，但請注意所有已使用的積分均不會獲得發還。如有任何疑問，您可電郵至 info@canvasbeauty.com.hk了解詳情，我們會於辦公時間(星期一至五 10:00am – 5:30pm，公眾假期除外)內盡快回覆。

CANVAS 的專業團隊憑藉共同信念，確保每一件產品都是符合各種質量及安全標準，絕大部分產品的天然有機成分均達到90%以上(天然清爽透薄防曬乳液SPF30除外)，當中超過20款的香薰油、基礎油和身體護理油更得到 Australian Certified Organic (ACO) 國際有機認證。

CANVAS每件產品標籤都清楚列明其天然有機成分的百分比，確保關注身心健康的人士都能為自己挑選合適而值得信賴的護膚產品，體驗安全、高效，源自澳洲的香薰美學智慧。

CANVAS以獨創香薰美學智慧融匯天然有機成分，透過萃於大自然的瑰寶，保護肌膚天賦本質，誘發內至外的自然美。所有CANVAS 產品配方並無含有任何人工色素或香料，並一律摒棄使用以下多種有害化學物質：

• 對羥基苯甲酸酯 (Parabens)
• 硫酸鹽 (Sulfates)
• 丙二醇 (Propylene Glycol)
• 合成香料 (Synthetic Fragrances)
• 合成色素 (Synthetic Dyes)
• 石油化學物 (Petrochemicals)
• 鄰苯二甲酸酯 (Phthalates)
• 基因改造物 (GMOs)
• 三氯生 (Triclosan)

CANVAS的產品是運用香薰美學智慧，以黃金三角比例將香薰油、基礎油及草本成分結合，將源自大自然的力量融匯於每一瓶產品之中。絕大部分產品的天然有機成分均達到90%以上，因此每款產品的香味都是來自植物的天然芳香，由於成分天然，所以每一季或每一批產品的香味有機會有輕微不同。但請放心此乃正常情況，絕對不會影響產品功效，可安心使用。

CANVAS一直致力為您提供最純淨天然的護膚品，所有產品配方並無含有任何人工色素，每款CANVAS產品的顏色都是萃取於植物本身的天然色素，所以每一季或每一批產品的顏色有機會有輕微不同。但請放心此乃正常情況，絕對不會影響產品功效，可安心使用。

閣下可參考每款產品頁面中適合膚質的資訊。如果您的膚質屬於敏感性肌膚或者有其他皮膚問題，使用產品前請查看產品成分及咨詢專業醫生。如在使用任何護膚產品時出現不適反應，請立即停止使用及向專業醫生查詢。

CANVAS堅守以天然有機的護膚成分為肌膚帶來至臻修護，亦是 CANVAS 重要的美學元素。一直堅持摒棄使用多種有害化學物質，如合成香料、合成色素及防腐劑等，致力為您提供最純淨天然的護膚品。所有未開封的CANVAS產品從出產日期算起，保質期限為三年。另外因產品的天然成分比例高，建議於開封後十二個月內用完，並應儲存於陰涼乾燥地方。

香薰油能經過不同渠道滲透身體各部位，包括擴香、按摩法、浸浴法等。常用方法為擴香及按摩法。針對香薰油的特性及因應症狀，選用合適的用法及劑量，充分發揮其功效。

使用香薰油時，必須於安全使用的前提下進行。香薰油取自植物，是植物的濃縮精華，直接使用對皮膚會太刺激，過高比例亦會有機會引致過敏。所以CANVAS是絕不建議香薰油直接使用於皮膚上，使用前亦必須跟安全比例稀釋。一般而言，用於成人身體的護理油，香薰油含量都不可高於2%。

2%的計算方法：以100mL基礎油為例，100mL基礎油x 2% = 2mL 香薰油 (1mL = 20滴香薰油)，因此配方不能加入多於40滴的香薰油。

另外，每款香薰油均有不同的特性，挑選時及使用前必須注意各款香薰油是否涉及使用禁忌。詳細資料可參考香薰油產品頁面的安全使用事項。若有任何疑問及不適，請立即停止使用及向專業醫生查詢。

不建議。CANVAS的所有面部護膚產品已加有香薰油成分，不需要另外再添加。